پیگیری وضعیت تیکت (باز، در حال بررسی، در انتظار پاسخ، بسته)
چرخه وضعیت تیکت
تیکت پس از ارسال وارد صف میشود، سپس توسط پشتیبان بررسی میگردد و در صورت نیاز به توضیحات بیشتر، دوباره به کاربر برمیگردد. در نهایت پس از حل مشکل بسته میشود.
توضیح کامل وضعیتها
۱. باز (Open)
رنگ: آبی
این وضعیت یعنی تیکت شما ایجاد شده و وارد سیستم شده است. در این مرحله:
- هنوز پشتیبان آن را بررسی نکرده
- در «صف رسیدگی» قرار گرفته
- هیچ اقدام دیگری از طرف شما لازم نیست
این وضعیت معمولاً کوتاهمدت است و پس از اولین مشاهده توسط پشتیبان تغییر میکند.
۲. در حال بررسی (In Progress)
رنگ: زرد
به این معنی که تیم پشتیبانی:
- تیکت را مشاهده کرده
- بررسی مشکل یا درخواست شما را شروع کرده
در این مرحله ممکن است اقدامات زیر انجام شود:
- بازتولید مشکل
- بررسی اطلاعات ضمیمهشده
- تست وضعیت شما در سیستم
- ارسال سوالهای تکمیلی (در صورت نیاز)
شما در این وضعیت منتظر میمانید تا پاسخ یا نتیجه بررسی ارسال شود.
۳. در انتظار پاسخ (Waiting)
رنگ: نارنجی
این وضعیت یعنی پشتیبان نیاز به اطلاعات بیشتر از شما دارد.
در این مرحله یکی از موارد زیر اتفاق افتاده است:
- پشتیبان یک سوال پرسیده
- نیاز به فایل یا اسکرینشات بیشتر دارد
- درخواست شما بدون پاسخ نمیتواند ادامه پیدا کند
کار لازم:
باید وارد تیکت شوید و پاسخ خود، فایل، توضیح یا هر اطلاعات خواستهشده را ارسال کنید.
پس از ارسال پاسخ شما، وضعیت معمولاً دوباره به در حال بررسی برمیگردد.
۴. بسته (Closed)
رنگ: خاکستری
این وضعیت یعنی:
- مشکل شما حل شده
- پشتیبان درخواست را تکمیل کرده
- یا شما خودتان تیکت را بستهاید (در صورت امکان)
ویژگیهای وضعیت بسته:
- دیگر در صف بررسی قرار نمیگیرد
- امکان ارسال پیام جدید وجود ندارد، مگر اینکه تیکت را دوباره باز کنید (اگر سیستم این قابلیت را داشته باشد)
هنوز دیدگاهی ثبت نشده
اولین نفری باشید که نظر میدهد!